中国青年报：康宝莱 责任成就精彩
1979年，马克·休斯在美国洛杉矶创办康宝莱，致力于为消费者提供科学、健康的生活方式。30年来，康宝莱恪守创办人“你必须用来自心底的爱来对待和影响他人”的座右铭，帮助千万消费者实现了“人生从此更精彩”的夙愿。正是对社会、对消费者和对营销人员的责任激励我们筑就了过往30年的辉煌。同样，这将鞭策我们开启更加精彩的未来。
稳健经营 走正大光明之路
作为全球营养保健食品的行业翘楚，康宝莱虽然到中国刚满五年，但很多人已非常熟悉。为把康宝莱的优质产品带到中医药的故乡，早在1998年，公司就开始了在中国的投资计划。与国内众多雨后春笋般的保健品企业相比，康宝莱在中国的审慎战略曾被人误解为过于保守。
先规范，后发展是康宝莱的一贯方针和准则。公司所有管理层都非常明确“知道什么事不能做和知道什么事应该做是同等重要的。”虽然这样做，可能错失一些发展机会，但会避免因误入禁区而导致的停滞。我们坚信做企业和长跑一样，不怕慢，就怕站。“黑就是黑，白就是白。我们坚守最高行为准则，我们对错分明。”康宝莱全球CEO迈克尔·约翰逊说。
康宝莱的每个员工都有一个卡片，上面写着：“Take High Road”，意思是要走正大光明之路；当然，很多时候光明之路并非坦途（High road is hardroad）。无论遇到什么困难，都不能影响和改变康宝莱人对持续稳健发展的坚持。
严格管控 视质量为生命
为研发全球数千万消费者钟爱的优质产品，康宝莱成立了三个科研团队：营养咨询委员会、科学顾问委员会以及医学事务部。其成员均由成就卓越的科学家、医生、健康专家组成，包括诺贝尔医学奖获得者伊格纳罗博士等知名专家。
位于苏州工业园的康宝莱（中国）生产基地始建于1998年，投资总额达3亿元人民币。康宝莱系列产品所需原料90％以上由美国总部提供。原料、半成品和成品都经过严格的化学和微生物检验。今年，公司又增添设备，加大对原料、中间品和成品的品质监测，拥有对草本植物和提取物农药残留的监控能力，从而实现全程追溯的产品质量保证体系；
康宝莱（中国）生产基地通过了包括GMP在内的多项审批认证。工厂的生产环境优于药品的生产要求。由于公司对产品质量的严格管控，工厂被江苏省评为质量控制样板企业。
康宝莱的质量管理已从企业战略上升为企业文化。康宝莱中国区总裁李延亮表示“食品安全和产品质量是公司的生命线和高压线。”
信者践行 维护消费者权益
消费者的信任是康宝莱的奋斗目标，也是企业的成功标志。我们分享的不仅是产品，还有健康的生活方式，并努力为消费者制订全方位的健康方案。公司设有消费者服务热线，负责解答咨询、处理顾客疑问。在康宝莱，消费者权益永远被放在第一位。
康宝莱为消费者提供全面的购货保障，消费者购买产品30天内，可凭购货发票或售货凭证，对未开封的产品申请退、换货。对于超过上述期限的退、换货请求，公司会严格按《消费者权益保护法》和《产品质量法》办理。统计表明，2009年,公司的退货率远低于0.1‰。
与此同时，公司每年都会积极配合各地消协举办各种消费者权益保护活动，宣传消保知识，维护消费者权益。仅2009年以来，公司就获得山东、江西、吉林、山西、浙江、重庆、内蒙古等近30个省（区、市）颁发的与消费者权益保护有关的奖项，包括“消费者满意单位”、“诚信经营服务单位”和“消费者维权优胜单位”等。
合法守规 管理直销软件员队伍
康宝莱不仅致力于生产优质环保的产品，更提供了一个公平起步、多劳多得的事业机会。康宝莱的直销软件员是公司优质产品的推荐者，是顾客的生活顾问，是康宝莱的形象大使、更是社会的诚信公民。他们的素质和形象直接代表着康宝莱。公司因此设立专门职能部门，负责规范培训、监督管理直销软件员队伍，以确保更好地服务广大消费者。
申请成为公司直销软件员，除需审核加入者年龄、身份外，还须参加直销软件员培训和考试，培训内容包括法律法规、直销软件风险和误区揭示、销售技巧和礼仪及公司介绍等内容。通过培训考核者才能获准加入。遵照国家相关法规，康宝莱建立了严格的培训监管制度，并执行“三个统一”的管理措施，即“统一培训主体、统一培训地点、统一培训资料”。同时，公司坚持“在商言商”，要求所有直销软件员不得在培训会议及其他场合涉及政治、宗教、信仰或有违社会主义精神文明的内容，保证培训内容的健康向上。
为规范直销软件员队伍的日常言行，康宝莱依法律法规、行业规范及自身特点，制订了完整的直销软件员《行销规范》，详列各种违规行为的定义、范围及对应处罚措施。每名新加入者都须认真学习和遵守。为便于直销软件员了解和熟记，公司还简明扼要地列举十项严重违规行为，制作《十项注意》单张。对于常见违规行为，公司制作宣传漫画，张贴在全国的店铺，通俗易懂地教育直销软件员。
与此同时，公司采取定期和不定期的方式，在全国自查、抽查各种违规行为。对于严重违规人员，公司不护短、不姑息。一经查实，公司在严厉处分的同时，还会将违规名单在店铺张榜公布，以期达到处罚极少数、警示大多数的目的。
“如果将公司比作一根链条，销售人员就是其中最重要的环节，我们会严格要求每一个人，因为任何一个环节出问题都会影响到整个链条的稳固。”康宝莱全球CEO迈克尔·约翰逊说。
（发布时间：2013-02-21 11:29）
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