南方李锦记核心竞争力 思利及人以顾客为中心
产品与服务的质量不仅仅决定一家企业与品牌的生存与发展，而且影响一个国家的竞争力与经济发展。
在李锦记百年经营的历史基础上，南方李锦记将其质量文化与其核心价值观一脉相承。在“务实诚实，思利及人；以人为本，高信高效；客企一体，追求梦想；造福社会，共享成果”32字的核心价值观体系中，“思利及人”是核心之核心，是整个价值观体系的基础，是指导企业经营、管理（包括质量管理）的最高信念与方针。
所谓“思利及人”就是凡事先站在对方的角度考虑，换位思考，关注对方感受。融入到质量管理文化中则是以顾客为关注焦点，将客户的需求和满意作为企业决策与执行的出发点。为了将“思利及人”真正落实于产品研发、生产与服务等经营管理实践和员工工作中，公司经常举行“思利及人”价值观与激发员工潜力的“自动波”领导模式的培训、分享和自我评估。优秀的企业文化已经成为南方李锦记最重要的核心竞争力。
南方李锦记推行的供应链质量管理与这种理念不谋而合。南方李锦记不仅仅是在质量管理体系建设方面取得卓越成效，在其他系统方面同样贯彻着思利及人的理念，并采用当代最先进、最优秀的管理理论和科技成果。在质量管理体系方面，以ISO9000：2001、H ACCP和保健食品GM P三大认证为基础，长达50万字的详细的质量检控流程与指引，不仅仅由“官方”的质量部门执行，而且有质量圈和H ACCP小组等“民间的”组织用PDCA等工具监督并帮助改进。
继2006年5月－6月公司获得由中国保健协会颁发的“中国保健品十大最具公信力品牌”等荣誉后，公司在由中国质量协会主办的2006“中国质量鼎·中国用户满意鼎”评选活动中双双问鼎，同时获得由中国质量协会颁发的“中国质量鼎”及“中国用户满意鼎”。
正如南方李锦记公司总裁李惠森所说：“公司各方面流程与SOP的不断完善，有助于公司通过不断地提高产品质量，树立公司的品牌形象，从而获得经营上的成功。”“公司采取‘客企一体’的决策模式，在重大决策和重要的经营行为中尽量让顾客尤其是重点业务伙伴参与，听取其意见；始终坚持高标准的质量要求，才能为最终消费者提供优质的中草药健康产品。每年进行的顾客满意度调查，评估各种类型顾客的要求是否得到满足，并据此确定改进措施。这才能使得公司能够拥有一批忠诚的与公司融为一体的顾客群。”
（发布时间：2013-02-21 11:31）
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