【评论】雅芳组织管理布局失衡三大硬伤

　　在直销软件业的一片萧索之中，一不留神，雅芳闯了个头彩，从“贿赂门”到“传销门”再到“退货门”，质疑报道一浪接过一浪。

　　窃以为，与其抓着“错误”的小辫子不放，不如追溯诱发失衡的原因。“头疼医头，脚疼医脚”人所皆知，但要克服这个毛病，还要在组织管理布局上发现问题，假以时日攻克硬伤。

　　其实，事物都有两面性，不可否认，雅芳是直销软件界的一面旗帜，20年来，一直领导中国直销软件风尚。但过犹不及，三张王牌一直打下去，一本通书吃到老，不与时俱进的结果就是王牌也成了硬伤。

　　一直以来，雅芳手中有三张引以为傲的王牌。

　　其一是公司的主席兼首席行政长官钟彬娴的权威资历。

　　钟彬娴女士有过被美国权威杂志《财富》评选为“全美50位最有影响力的商界女性”的经历，她不但创下了连续三年荣获此项殊荣的记录，而且还是惟一一位华裔女性。2008年10月8日，在第13届世界直销软件大会上，雅芳CEO钟彬娴正式上任新一届世界直销软件协会联盟主席，表示在三年的任期中将继续推进直销软件行业在世界各地的蓬勃发展，并全力帮助女性开拓经济独立新天地。

　　但雅芳仅有一个钟彬娴，从上往下走的人才梯度没有建立起来。对比雅芳在中国市场的竞争对手——安利(中国)，掌门人郑太为媒体所熟识和喜爱之外，副总裁中能人倍出，媒体也熟悉他们的名字，无论是黄德荫、陈朝龙、张明德还是颜志荣。当然雅芳(中国)也是人才济济，总裁高寿康、副总裁孙长青至是德高望重，副总裁赵国简、叶靖慧、沙泰国、冉永夫，广州雅芳制造有限公司CFO李苑君、全国企业事务总监冉芮女士也为媒体所熟知。他们作为雅芳(中国)的领导团队，在各个场所，不只一次地表达着雅芳在中国的成功之道。但平心而论，比起安利的中高层管理人员的媒体出镜率来说，雅芳的中高层人员数量还是少了那么一点点。更为差强人意的是，陈志新、任晓兰、陈海琳、董明华这些在市场上具有号召力的中高层管理人员，他们虽然对媒体有巨大磁场，但在雅芳里面呆的时间不长，离开雅芳之后另起炉灶，倒是过得更为轰轰烈烈。

　　如果说安利的首脑公关打的是一个组合拳，而雅芳的首脑公关仅仅把宝押在钟彬娴女士一个人身上。钟彬娴女士可以在中央电视台影响力巨大的《对话》栏目上，侃侃而谈，公开传递雅芳和中国政府最高层达成的默契，巧妙传递其公司价值和对中国市场的战略思考。

　　然而，战略性的公共关系管理需要全局性的思维，这是一门技术活，需要旷日持久的软方法与强人员去不断跟进，钟彬娴的全球CEO华裔身份，可以成为雅芳与中国政府沟通的桥梁，但远水解不了近渴，与中国政府高层会晤，达成妥协和默契，进而不遗余力的推动更大范围的妥协和默契，还需要直销软件行业、公众之间的参与，这种广泛的参与度，不是上层路线能够搞得定的。

　　遗憾的是，我们看到媒体满世界找雅芳全球企业传讯副总裁VictorBeaudet先生与雅芳(中国)有限公司销售营运部副总裁Angelo先生，而有关哈尔滨涉传事件至今雅芳没有一位位高权重的公关负责人出来表态，可以想象，雅芳太迷恋钟彬娴女士与中国高层的亲情会晤了。

　　这一招鲜吃遍天的技巧害了雅芳，从公共关系的角度呈现“冷冰冰”地、有心无力地态度。早在20世纪90年代就领先抢跑中国是一直以来雅芳引以为傲的第二张王牌。

　　如果说钟彬娴的权威资历给雅芳蒙上了上层路线的神秘高度，那么雅芳在中国的领跑优势塑造了雅芳在中国永续发展的深度资本。

　　雅芳，在中国舞台上从一开始就展现了其非凡的魅力。雅芳是最早进入中国的跨国直销软件公司，1990年1月23日，雅芳投资2795万美元，与中方股东广州化妆品厂(后中方股东被美晨股份有限公司吸收合并)合资。1990年，中国直销软件市场似一张白纸，凡数先来者必可大展鸿图。虽然日本床垫(Japan life)早在80年代末登陆深圳，续而在广州开始发展，但毕竟是见不得光的“偷渡”行为，不登大雅之堂，没有取得任何经营许可，先天没有“准生证”，后天还带来了“老鼠会”的恶习，诱发地下传销公司迅猛滋生。贵出名门的雅芳一开始就抢足了风头，赚够了公众的眼球，1990年的安利，在美国创造了20万美金的营业额，但触角还没有伸到中国来，当雅芳已经先立山头，在中国站稳脚跟之际，安利还在调研中国广袤的市场。

　　我们可以看到，1990年，当雅芳中国正式投产、第一家分公司广州陵园西分公司开始营业时，安利还在奋起直追，时任安利香港总经理的郑李锦芬女士正忙着给理查·狄维士打报告，力荐美国总部投资中国，斯时，台湾安利的原老人物陈婉芬女士还在望着海峡兴叹，感叹祖国大好河山壮美，人流如潮。1992年，安利投资1亿美元落户广州，而这时候雅芳已经占据市场先机。1991年，雅芳在华营业额达3,000多万元人民币，势头好得连雅芳人自己都不相信，比原定计划超过2倍多。1992年1月～5月，营业额同比又猛增了3倍。

　　雅芳的气势如虹归因于先行者的优势。按照全球顶级咨询公司波士顿咨询公司大中华区主席林杰敏对于先行者优势的分析，在快递经济发展国家体中，先行者必须保持变革，成为市场上重要的增长力量，这样才能深入市场发展。

（发布时间：2013-02-21 11:29）