安利全国200家店铺获得ISO服务质量认证
今年“3•15世界消费者权益保护日”的主题是“消费与服务”。日前，安利（中国）日用品有限公司宣布，已有200家安利店铺顺利通过营运服务ISO9001:2008认证，标志着安利在提升服务品质方面又迈上新台阶。安利因此成为中国市场上认证店铺数量最多的快消品企业，也是首家跨国快消品企业。这项认证是由享誉世界的法国标准协会－法国贝尔国际验证机构颁发的。
据悉，安利江苏分公司共有包括扬州在内的15家店铺通过营运服务ISO9001:2008认证，而安利的顾客投诉管理体系也已通过ISO10002 投诉管理体系认证，因而能够确保消费者享受国际化水准的高品质售后服务。安利扬州店铺还获得了扬州市青年文明号荣誉。
为消费者提供附加在优质产品之上的个性化优质服务，是安利公司的核心竞争力之一，也是安利锁定终端消费群体、促成重复消费的重要法宝。据第三方机构披露的《安利服务满意度调查》显示，消费者对安利服务的整体满意度高达84%。
安利（中国）日用品有限公司总裁黄德荫表示，安利公司一贯像重视产品质量一样重视服务质量，多年来坚持通过全员培训、“服务之星”评选、顾客满意度调查、第三方“神秘顾客”暗访等一系列措施，持续改进服务质量。
据介绍，安利式优质服务主要表现在“高效、专业、贴心、安心”四个方面。安利建立强大的物流、金流、信息流系统，支撑营销人员为终端消费者提供高效服务。例如公司覆盖629个城市的复合式家居送货服务，与直销软件员上门送货相结合，保证了消费者方便快捷地购买产品。同时，专业化营销队伍是安利销售产品的主渠道，也是安利服务顾客的中坚力量。多年来，安利不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。此外，为充分保障消费者权益，安利坚持30天退货保障机制，赢得了广大消费者的信赖。
（发布时间：2013-02-21 11:29）
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