安利：背着十字架前行 “变种模式”焉知非福
核心摘要：靠人海战术走出来的安利将面临的最大挑战是，更为自由的电子商务模式，给直销软件模式带来巨大冲击。
以营销人员为核心竞争力的直销软件模式，从进入中国那一天起，就备受消费者的质疑。很多人都能清楚地回忆起他们被直销软件人员拦截，硬生生传递产品信息甚至 “洗脑式”理念的经历。
时至今日，在不少消费者的心目中，安利仍然没有摆脱这样的角色。它已经在中国走过十五个年头。虽然成为中国直销软件业老大，去年的销售额甚至超过了200亿元，但对于安利来说，美誉度的缺失，仍将是未来数年间的最大的痛。
另一个核心的问题是，靠人海战术走出来的安利，将面临的最大挑战是，更为自由的电子商务模式，给直销软件模式带来巨大冲击，安利如何解决这一问题？
“惊涛骇浪”
如今回头看，安利全球执行副总裁、安利（中国）日用品有限公司董事长郑李锦芬的判断是正确的。不过，大海里的惊涛骇浪，这也令她始料未及。
上世纪90年代初，安利进入中国大陆时，没有店铺的直销软件模式在美国等国家已非常成熟，而在这里属于刚起步，当时一些非法传销诈骗集团也乘机打着直销软件的旗号，欺骗消费者后一走了之。 “安利深受其累，我们一直是背着十字架、背着包袱走的。虽然今天直销软件环境好一些，但依然存在灰色地带，还是有人对直销软件不甚了解或带有偏见。”郑李锦芬接受《第一财经日报》记者采访时坦言这一路不好走。
开业伊始，就遭遇挫折。1995年9月，国务院发出《关于停止发展多层次传销的通知》，此时安利（中国）仅营业了4个多月，就要停止发展营销队伍并开展内部清理整顿，直至1996年4月经过审核后才全面恢复业务。
新一场考验很快又来临。安利（中国）为直销软件迅速推行配套“无因退货制”，1997年为此交了第一笔学费，有些人利用这一制度的漏洞，掀起一场退货风波，安利公司因此损失惨重，高峰期一个月退货金额最高纪录是4500万元。
而至今最大的挑战，莫过于1998年的一纸禁令，所有以直销软件、传销形式销售的公司一律关闭，安利亦未能幸免。郑李锦芬对中国政府在当时非法传销猖狂的情况下所采取的措施能够理解，但就“一刀切” 的方式是否合适等问题不断与政府沟通，并于当年7月21日以“店铺销售+雇用推销员”的方式转型经营，成为首家获批全面恢复经营的公司，但这同时也是安利近40年历史上从未有过的妥协，在全球首开店铺。
