克缇副总经理李宽：自律是直销企业生存和发展
近日，由上海市工商行政管理局组织的“直销软件企业监管与自律理论研讨会”在上海市召开，国家工商总局直销软件监管处、上海市工商局、公安、教委、商务委，来自全国各地工商部门的代表，以及14家在获准上海地区经营的直销软件企业代表等近百人，参加了此次会议。
会议当天，14家获牌直销软件企业的代表发言阐述了企业的观点，对如何加强直销软件企业自律、如何结合理论与实践，进行了分析与交流。并与政府部门、行业专家一起，展开深入研讨，就如何加强企业自律形成了初步共识。受邀参加此次研讨会的克缇（中国）日用品有限公司副总经理李宽就“企业自律”进行了详细的论述。全文如下：
自律是直销软件企业生存和发展的生命线
在商务部官方网站上，已获直销软件牌照的24家直销软件企业均发表了行业自律声明，向业界、政府和全社会公开承诺，严格遵守两个条例，积极促进直销软件业健康发展与社会和谐稳定，努力做优秀的企业公民。这些企业声明在业界引起了强烈的反响，这些声明越来越成为企业的自觉行为，越来越多的企业也逐渐认识到行业自律是企业生存发展的生命线。
直销软件行业自律对中国直销软件发展具有重要的意义，它是特定历史条件下的必然选择，是由直销软件发展的内在规律所决定的。两个条例规范下的严格自律的直销软件企业群体，将给中国直销软件业带来新气象，把直销软件业的发展推向新的高度。因此，在理论上探讨直销软件行业自律的形成和发展规律，客观理性地面对直销软件发展的各种问题，对促进行业自律的有效落实，避免出现口号式的形式主义，对促进行业健康发展与社会和谐稳定具有重要的理论和现实意义。
一、直销软件企业自律经营在企业生存和发展中的重要性
首先，直销软件企业自律是“法律规范”的有利补充。
长期以来，人们总是习惯于将直销软件行业的规范和健康发展过分倚重于“法律”的作用，而忽视道德的力量。这种误区导致内在的道德提升长期未被放在与法律约束同等重要的地位上。而直销软件企业的自律作为法律规范的有利补充，能够有力推动“道德”地位的迅速提升。此外，人类在文明，社会在进步，企业在发展，直销软件企业也在期待更多的信任，能够自律、守法地开展经营活动。
其次，“自律”是“他律”的前提和基础。
直销软件企业的自我道德约束是政府部门有效监管的前提，直销软件企业对行业道德的自觉遵从是直销软件市场稳定发展的基础。在现代社会中，应当说包括克缇在内的愿意服从行业道德规范的直销软件企业还是占大多数的。法律法规中明令禁止的行为，作为道德的直销软件企业一般是不会轻易触犯的。
第三，直销软件行业在中国的特殊性决定了强调直销软件企业自律经营的必要性。
强调直销软件企业自律经营，是建设和谐社会的一项重要内容，也是具有社会责任感的直销软件企业的内在需求。由于直销软件行业目前在中国的特殊性，更需要社会和企业自身对自律经营予以高度关注。在诚信体系还没有完全建立的今天，虽然很多企业还不能做到完全为顾客考虑而经营，但是，我们还是应当时刻强调，直销软件企业需要肩负起社会责任感，应该具有最起码的“道德良心”。
二、具体落实直销软件企业自律经营中的若干问题
首先，应当保证在法律框架内经营和运作。
“依法”和“守规”是直销软件企业自律行为的最低要求，也是衡量企业自律经营的基本尺度。具体到直销软件企业，就是要严格遵守《直销软件管理条例》和《禁止传销条例》，并按照合同法、产品质量法、反不正当竞争法、价格法、税法等法律法规的要求，做到依法经营。
其次，要在法律暂时“缺失”领域做到诚信经营。
在现实社会和当下国情中，暂时存在着一些现有法律涉及不到或者还无法涉及的领域。在这些领域中，目前还主要是依靠道德的力量来维持社会的公正。直销软件企业在这些领域中，要自觉遵从社会道德的约束，不做任何有损国家、社会和消费者利益的事，并自觉接受政府部门、行业协会、社会舆论和广大消费者的监督。而诚信经营则是直销软件企业自我约束的首要目标和要求。做商业、做企业要讲诚信，做产品、做服务要讲诚信，而直销软件企业作为产品和服务并重的企业，不仅要强调诚信，更要强调最大的诚信，最实的诚信。
第三，要解决好经营活动中中外文化的冲突和融合问题。
目前，中国直销软件行业的现有格局中，不仅存在着很多有实力的内资企业，同时存在着大量的外资企业，这就决定了直销软件企业经营活动中，中外文化的冲突和融合成为不可回避的现实。由于自律经营主要强调的是企业对道德规范的遵从，而中外企业对道德规范的标准和认定存在一定差异，这就导致了在内资企业与外资企业相互竞争的过程中，一些企业可能容易产生道德方向的迷失。而在此前提下，我们认为在中国直销软件市场上开展经营，直销软件企业的自律，其基本的道德规范应当是以中国的道德规范为标准，这是必须明确的。克缇作为台资企业，在企业的发展过程中，对中外文化的结合和推动，对台湾直销软件模式的“内地化”做了很多有益的尝试。
第四，打造优秀的企业文化作为自律经营的精神和行动指南。
优秀而先进的直销软件企业文化建设不是狭义的道德宣讲和精神激励，而是包罗万象的精神和行动指南。包括建立健全企业内部的规章制度和行为准则，打造先进的经营管理队伍和员工队伍，制订领先的竞争理念和先进的发展战略等等。单纯以传统的道德力量作为直销软件企业的自律标准是远远不够的。在此基础上，不断提升、不断拓展、不断追求更高的精神境界才是有社会责任感的直销软件企业应有的道德意识和自律准则。克缇在创业之初，即以传统的儒家思想为本，提出了六大信条作为克缇人为人、治事、经营的理念，并在此基础上，完善了克缇的企业文化。多年来，克缇优秀的企业文化一直是克缇事业发展的原动力和助推剂。
第五，在直销软件企业的具体经营环节把自律落到实处。
作为负责任的直销软件企业，应该将自律行为在企业营销的各个方面、直销软件活动中的各个环节中体现出来。要全面提高直销软件企业道德水准和整体服务水平，要强调经济效益和社会效益的统一。要执行严格的产品质量标准，坚决抵制不正当竞争行为。要坚持国家规定的价格标准，公开报价，不随意抬高或压低直销软件产品价格。要禁止夸大宣传等不当行为，采取文明健康的促销手段和方式。要保证直销软件渠道的畅通和直销软件企业信息的公开性和透明度。
第六，自律经营应该成为直销软件企业一项重要的管理内容。
直销软件企业对于一些可能和容易发生问题的重点部门、重要领域，要及时出台有针对性的管理和规范措施，要大力宣传在直销软件企业内部开展自律经营的极端重要性，要时刻将企业自律经营作为一项长期而严峻的重要管理内容来抓。另外，我们也建议政府相关部门，能否采取相应政策措施，对生产经营比较规范、企业自律比较积极的直销软件企业，给予一定的政策支持和鼓励措施。另外，直销软件企业也要在加强企业产品管理、服务管理、品牌管理的同时，加强声誉管理，加强对员工的自律培训和社会责任培训，加强对员工诚信、责任、爱等最基本最具有普世意义的道德培训。
三、克缇在行业自律和企业自查方面的确实行动和有益探索
第一，克缇对直销软件法律法规做了坚持不懈的系统学习。
自2009年2月6日克缇获得商务部核查通过后，在上海市工商局以及有关政府部门的正确领导下，本着守法有序的原则，在国家有关法律许可的范围内，进行直销软件活动的筹备和经营。在上海市工商局的支持指导下，克缇系统学习了《直销软件管理条例》、《禁止传销条例》、《直销软件员业务培训管理办法》、《直销软件企业保证金存缴、使用管理办法》、《直销软件企业信息报备、披露管理办法》、《直销软件行业服务网点设立管理办法》等各项直销软件法律法规，并严格按照各项法规展开企业经营。
第二，克缇在实际经营活动中严守国家法规。
实际经营活动中，克缇严格按照国家《直销软件管理条例》，通过直销软件的形式，销售已获得直销软件许可的产品。克缇对获批的110款产品严把质量关，并在经销方式上符合直销软件的法律法规和行业特点，将最好的产品带给广大消费者。根据国家法律法规，克缇还制定了完善的制度，包括《退换货制度》、《直销软件员计酬办法》等。在符合国家法律的前提下，保障直销软件员和消费者的利益，做到企业的合法守序经营。同时，克缇每月定期向国家工商总局进行信息报备，并依照法规建立了信息披露网站，对相关信息进行披露，以使工商部门以及其它政府部门能够更好地对企业予以监督指导。
第三，克缇在宣传活动中严格自律。
克缇在对外宣传中，一向本着守法和实事求是的原则，严格进行自律，绝不进行夸大和虚假宣传。无论对待直销软件员，还是对待普通消费者，均从企业自身所有的实际出发，进行合理地符合事实地宣传和告知，不误导推销人员，更不误导消费者。也正因为如此，克缇一直以来在市场上拥有较佳的口碑。与此同时，作为一家合法的直销软件企业，克缇也积极参与倡导合法直销软件，禁止传销的宣传活动中。在2009年9月19日由上海市工商行政管理局、上海市公安局联合举办的“禁传销，促和谐，庆国庆，迎世博”主题活动中，克缇（中国）日用品有限公司积极参与，贡献出自己的一份心力。
第四，克缇不遗余力承担企业社会责任，积极参与社会公益活动。
今天，社会责任早已经成为发达国家的商业惯例和企业家精神的重要内容，而很多时候，承担社会责任也成为直销软件企业竞争力的重要表现。克缇在专注规范经营的同时，亦奉行“奉献爱心 不求回馈”的信条，积极参与社会公益活动，不遗余力承担企业社会责任，并影响更多的人为社会做出贡献。2008年11月，克缇在第五届亚太直销软件峰会上获颁“2008亚太区善行典范直销软件企业”，这是社会对克缇勇于承担社会责任的认可。今年4月，克缇首期向中国青基会捐赠50万元，启动“燃灯计划”，此后，克缇将每年捐资50万元用于希望小学师资培训，从而每年使逾2万名的孩子最终受益。今年8月，台湾遭受50年不遇的大水灾，克缇第一时间捐款1000万新台币，帮助台湾同胞重建家园。类似此种的善举在克缇不胜枚举，因为，我们深知，公益活动不仅是一份荣誉，更是企业责无旁贷的使命。
第五，克缇呼吁尽快建立直销软件企业协会组织，以加强行业自律。
我们认为，中国大陆在现阶段可以成立一个类似行业联会的组织，去制订出直销软件行业内不同阶层均必须遵守的守则，并设立每一家直销软件企业、培训员及直销软件员都必须参与的登记制度；直销软件员及培训员在加入直销软件企业的同时，还必须透过已经加入为有关组织成员的直销软件企业，向有关组织登记。此外，公众亦可以透过因登记制度所编成的直销软件人员登记册，去查核某人是否正受聘于某直销软件企业，以防在交易过程当中受骗，并循这个途径去对直销软件企业的产品质量、以及直销软件员的违规行为做出投诉，以保障消费者权益。
直销软件企业只要熟读《直销软件管理条例》和理解当中的要求，并以有关法律和要求为基础去好好地发展，直销软件行业总是可以在中国得到一个不错的生存空间和为将来的发展打好基础的。当教育、营运和自我监管基础已经打好，并与政府建立了互信、良好沟通兼具代表性的沟通渠道的时候，中国直销软件企业的全面健康、有序、和谐的发展就指日可待了。
（发布时间：2013-02-21 11:29）
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