玫琳凯中国物流业务再升级 覆盖内地进军港澳地
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物流是供应链活动的一个重要组成部分，一个好的物流系统可以满足客户对商品、服务以及相关信息高效、低成本流动和完善储存的规划、实施和控制。现在，有些零售或直销软件企业会通过第三方物流公司帮助其实现产品的运输等，也有一些是采用完全依靠自己的物流部门或者通过物流部与第三方物流公司共同协作的方式来完成此项工作。
无论采用哪种方式，对一家在华投资的外资企业而言，要做到物流业务覆盖内地的同时，还要进军港澳地区实属不易，也是一个比较大的挑战，不过玫琳凯中国做到了。大家一定很想知道在此过程中，他们遇到过怎样的困难？又是如何克服的？让我们一起走进玫琳凯中国深圳保税区仓库来了解。
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日日报关新模式，美丽服务送到家
玫琳凯香港子公司覆盖了所有香港以及澳门地区的业务，在仓库运营方面，一直都由玫琳凯台湾子公司负责，包括所有的拣货、配送等环节。然而，随着港澳地区销售队伍人数以及业务量的不断增长，她们对于物流服务的快速反应以及专业度的需求会越来越高。现阶段的操作方式在长期看，显然无法满足需求。
如何才能让港澳地区的销售队伍感受到玫琳凯“美丽到家”的服务？玫琳凯中国决定在深圳保税区专门找一家物流供应商提供服务。相比台湾地区，中国大陆的物流行业起步早、经验更丰富，同时如果从深圳直接发货到港澳地区，距离更近，无论是首次发货还是后续的补货，速度都能得到提升，而送货的时间也可以从晚上8点延长至10点。
然而，这个决定要真正执行起来并非人们想象的那么简单。原先香港以及澳门地区的订单每天都是从台湾空运到各地，该运营模式已经非常成熟，如果改由保税区仓库发货，面临的最大问题就是今后每天都要进行订单的进出口报关，这是玫琳凯中国从未涉足的物流业务模式，甚至在深圳地区的同类企业里也都没有现成的操作模式。而且中国海关的法规要求非常严谨，无论从库存管理，还是对每笔订单的报关，相比目前玫琳凯中国其他7个分仓，其运营的复杂程度都要多得多。
面对这样的高难度，玫琳凯中国的物流部门却毫无退缩，他们联合采购部的进出口团队以及负责保税区仓库管理的第三方物流公司，对每天出口报关的流程做了梳理，确保清关不延误。在此过程中，他们又遇到一个难上加难的挑战，那就是玫琳凯不少产品的规格等与海关对库存监管的要求不一致。就拿玫琳凯的幻时维C精华露举例，如果进口的时候是四支装的盒装版，海关要求出口时也必须以盒为单位，任何单支的出口都会给企业带来不必要的麻烦。经过对海关要求的仔细研究以及与供应商的良好沟通，对每一种产品的规格和信息作重新梳理，在确保符合海关相关法规和要求的前提下，充分满足业务的需求。事实上，这些信息是延续了玫琳凯达拉斯总部所使用的标准，这个重大的调整意味着要对所有产品的重量重新测算，对一些描述上的不一致也要一一调整，耗时又费力。
而要顺利实现每天的报关，除了对产品本身进行梳理外，还要根据每张订单重新编写报关单。因为如果一张订单做一次报关的话，成本非常高昂，经过与供应商的再次探讨和研究，玫琳凯中国找到了解决办法，他们根据海关对每笔报关单最大程度上可包含的类别数，对每天要出口的订单重新编排分类后再进行报关。这个看似简单的动作需要工作人员极大的耐心和高度的细致，不仅要确保订单上的产品在报关单上没有任何遗漏，还要保证最大化地节省成本。
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网上下单百分百，不为缺货而发愁
产品报关只是挑战的第一步，为了在各个环节提供周全的服务，玫琳凯中国还决定为港澳地区销售队伍设计全新的网上订单系统以及物流配送系统。
过往，因为没有智能化的网络系统支持订单的处理，港澳地区的销售队伍如果要下订单，大多数人都要亲自跑到香港美容中心现场下单，如果美容中心的产品无法满足需求，她就必须回去，等美容中心有货了再次前往下单后领取。而如果在家里下单的话，即便订单发送成功，却因为当年的订单系统无法正确预知产品库存，一旦发生少量产品的缺货，销售队伍还要再次前往美容中心领取，消耗了不必要的人力、精力，甚至影响其业务的开展。
为了让港澳地区的销售队伍可以轻松实现网上下单，并得到百分百的送货上门服务，玫琳凯中国的信息技术部专门成立了一个项目小组为其开发订单系统。虽然玫琳凯中国早在2003年就建立了电子商务系统，并在最近几年不断升级、优化系统，但由于港澳地区之前并未使用中国的系统，而且他们的一些产品与中国销售的产品存在一定差异，因此中国这套现成的订单系统并不能完全照搬给港澳地区使用。
专项小组根据港澳的特殊性迅速开展研发工作，项目于2010年11月启动，到2011年4月仅仅半年时间就实现了订单系统的上线。有了这个订单系统，当地的销售队伍再也不用跑到香港美容中心，足不出户就可完成下单，还可以通过订单系统查询发货的状态，甚至可以连接到第三方配送网站了解货物到达情况。一旦发生缺货，可以第一时间通过订单系统了解，避免了以往二次取货的麻烦。一位来自香港地区的经销商表示：“现在我再也不用到美容中心下订单了，节省了路上来回奔波的时间，可以将更多精力投入到上美容课和服务顾客上。”与此同时，专项小组开发的物流配送系统又实现了与第三方物流系统的对接，方便了保税区仓库内部的工作，收货、拣货、出货、发票打印等都可实现同步。
细节之处显个性，预约电话暖人心
玫琳凯中国在物流业务上的美丽到家服务，除了整体模式上的全局调整，在很多细节方面也考虑得非常周全。为了满足港澳地区销售队伍长期以来阅读繁体字的习惯，保税区仓库的工作人员每天都要对进口入仓的所有产品完成重新贴标的工作，无论是从达拉斯总部发来的产品，还是从其他亚太地区或者杭州亚太生产中心发到深圳的产品，全部都要换上繁体字的标签。只有完成了此项工作，工作人员才能开始根据订单拣货。而为了体现出形象的一致和整体的环保理念，减少产品在运输途中的破损，玫琳凯中国还统一使用国内资源，对港澳地区销售队伍的订单进行产品装箱时都会使用从广州分仓运过去的环保填充物。
目前，玫琳凯中国深圳保税区仓库只有五六个员工，其中包括直接参与第三方管理的工作人员，如此单薄的人力资源却要承担起每个月1100张左右的订单，近39000件的产品总量，这样的工作量绝对不轻。除了上述工作，为了让销售队伍第一时间了解自己的下单情况，工作人员还会给她们每个人打两次预约电话，第一次是通知她产品大概的到货时间，第二次是在产品送出的当天。
有挑战，必定有压力。而对于这一系列的挑战，玫琳凯中国物流部以及信息技术部的相关负责人都表示：“今天我们多花点人工，多投入一份资金，换来的是港澳地区销售队伍业务的顺利开展，这是非常值得的，也是早晚要做的！美丽到家的服务绝不是一个口号，而是需要我们用心发现销售队伍的需求，满足她们的需求。”
（发布时间：2013-02-21 11:28）
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