7x11小时人工服务获盛赞 玫琳凯荣膺最佳客户服务
中新网9月21日电 9月21日，在“2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼”活动上，玫琳凯中国客户联络中心被授予“2012年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。在过去一年里，玫琳凯中国客户联络中心为全国各地广大消费者和玫琳凯中国的销售队伍提供准确的信息咨询和美丽到家的服务，因此受到评选委员会的一致好评和嘉奖。
“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”活动由呼叫中心与BPO行业资讯网共同主办，活动评选出的奖项被誉为中国联络中心的“奥斯卡”奖。参与此次评选活动的有近500家企业，经过中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会的初评、复评及测评考察，玫琳凯中国客户联络中心从众多候选企业中脱颖而出，被授予“2012年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。
玫琳凯中国客户联络中心自2003年12月成立以来，始终以“集中化、简单化、专业化”为指导原则，坚持“美丽到家”服务的品牌理念。根据不同客户群的需求和特点，该客户联络中心设置了两条的服务热线，一条是面向全国消费者的热线电话8008201655，另一条是为玫琳凯中国的销售队伍提供业务支持的服务热线4008201655。作为玫琳凯中国和销售队伍、顾客联系最紧密的桥梁，客户联络中心除了承担着传达企业信息和反馈顾客、销售队伍的需求外，还通过数据的整合和分析，就业务流程、信息沟通、产品意见等方面向企业管理层和业务部门提供及时、专业的反馈报告，并主导推动业务部门不断改善流程，满足客户的需求。
目前，玫琳凯中国客户联络中心由180位专业的客户服务代表组成，提供每周7天、每天11小时的人工服务及每天24小时的自助语音服务。为了顺应年轻一代消费者和销售队伍的需求，2011年8月，该客户联络中心又特别启动了“在线客服”的服务平台，通过高科技的方式为其提供更优质的服务。
玫琳凯中国客户联络中心还曾在“第6届中国客户服务峰会暨08-09中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上被授予“中国最佳客户服务中心”称号。
（发布时间：2013-02-21 11:27）
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