金士力卓越“质造” 姚则兵：品质为本践行社会
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姚则兵
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社会上通常认可的企业社会责任概念是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境和社会的贡献。
成立于2005年2月的金士力佳友（天津）有限公司（金士力佳友）依托天士力集团品牌、产品研发、生产技术和资金优势，承担着天士力集团“生命健康”板块的重任。金士力佳友秉承着还原健康平衡的理念和缔造人类平衡生活的伟大使命，将中国传统医药精髓与现代医药科技成果相结合，指导人们将生活和生命回归到原本的平衡状态，并将“还原平衡，通达一生”作为金士力佳友发展的方向，从而使人生真正实现“生得优，活得长，病得晚，走得安”的大健康目标。
作为天津首家获得直销软件牌照的企业，金士力佳友是如何履行企业社会责任的？带着这样的问题，记者采访了金士力佳友总经理姚则兵。
保证质量是根本
“精心打造产品品质是企业的立业之本”。金士力佳友总经理姚则兵这样说到。
无数鲜活、生动的经验和教训告诉我们：质量作为一个概念,它已不仅仅是生产部门的专用名词，更是企业的生命之源、生存之根和发展之本。在遵循“物竞天择，适者生存”法则的前提下，金士力佳友更是对质量的重视程度上升到企业文化发展战略的高度，缔造了从“制造”到“质造”的卓越追求，彰显出其独具一格践行社会责任的别样风采。
追求原料天然的“零缺陷”是保证产品质量的前提
“如果在初始阶段就一次性把事情做对，那么质量可以是免费的。”美国零缺陷管理大师菲利浦·克劳什比曾经说过。《孙子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。在产品孕育的初始阶段，就设定苛刻的标准，并一次把事情做好，是质量零缺陷的先天必备基因。为了确保产品完美品质，真正提升人们生活质量，以幸福一家，健康全球为己任的金士力佳友依托天士力集团的中药材生产质量管理规范（GAP），规范中药材生产全过程，从源头上控制产品质量，与国际接轨，以达到药材真实、优质、稳定、可控的目的。
首先，金士力佳友的每一款产品，从原材料种植开始，就始终坚持贴近天然、有机的耕种方式。在GAP管理规范的基础之上，金士力佳友不仅从原料的种植、采收、清洗、摆放、包装和运输过程中对常见微生物的危害进行有效、高精度的控制，从而保障原料种植基地、分组提取、批量生产整个研发制造产业链的安全性，则更致力于采取纯天然、纯绿色种植技术、拒绝化学肥料、使用腐化植物等有机物混合而成的天然肥料培育药材，并通过轮作间种、人工除草等方式平衡土壤营养饱和度；金士力佳友在植物最具药用价值的时节，收取最具药效的部分。正是这种与自然和谐相处的生产种植理念，正是这种严格把控原料品质的精神力量，使得金士力佳友成为国内首家建立起药材种植基地并获得认证的企业。
其二，为了满足消费者对高品质产品不断增长的需求，金士力佳友还逐步完善种植基地的定期检验机制，进一步对这些认证的药材基地持续考核和把关。
研发成果的“零缺陷”是保证产品质量的必然
“保健品是让人们长期服用的，对保健品要实行比药品更为严格的质量控制，要实行比药品更为精准的毒理试验，这样才能为消费者提供更优质、安全的产品，才能真的让消费者对产品产生信任感”。天士力集团研究院食品与保健食品研究所李长文博士如是说。
在追求产品质量零缺陷的背后，离不开研发团队千锤百炼的反复试验和对完美品质的卓越追求。天士力集团历来重视科研投入，在“没有围墙的研究院”的科研理念指导下，天士力集团通过对科研资源的优化、整合和合理布局，正在逐步打造药物合成、制剂、分析、药理筛选、临床、国内外注册等研究平台及项目管理平台。通过研究平台和管理平台的建设，适时地为创新型企业的可持续发展创造出有价值的创新产品。
首先，建立优秀的研发队伍。很多年来，天士力集团研究院拥有的130多名世界各地科研精英，不断进行中医药营养学、遗传学、生物化学等方面的突破性研究。汇集了全球顶尖科学家组成的专家顾问委员会在配方选取、健康保护及疾病预防研究等方面提出了前瞻性科学评估，为金士力佳友产品研发领航指路。
其二，保健品需要长期食用，它的安全性不是仅仅通过一些简单的实验就能马上显现。在保健品行业中，有毒理学专家的企业可谓是凤毛麟角。为了充分保障产品安全，天士力集团研发体系中特设安全性评估团队，并特别配备了毒理学专家专门从事产品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通过安全性评估。因为就保健品而言，想要获得良好的市场反响比做药品更难，因为做药主要关注功效，允许有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首当其冲，对安全性的考虑要比功效的考虑更难更复杂。
截至到目前，天士力集团研究院每年进行超过60万项试验，涵盖原料筛选、功能活性、安全性、卫生学、稳定性检测、临床试验、消费者试用试验、包装检测等研究，确保产品品质经得起时光和市场的检验。其中，尤以针对心脑血管健康保健品进行的临床试验在业界独树一帜。
追求生产过程的“零缺陷”是保证产品质量的条件
质量和人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而根本未窥堂奥。“真正想成为一家无困扰的，以预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。”美国零缺陷管理大师菲利浦.克劳什比曾经说过。
首先，金士力佳友严格执行GMP认证，建厂伊始就开始推行全面质量管理体系，这一体系包括供应商、包装材料、半成品、成品等检测检验环节，全面覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。其中，所有提供原料供应的供应商，都要接受天士力集团供应商管理委员会频繁且严格的现货审核和绩效评估，表现不佳者随时可能会被淘汰出局。
其二，在所有的原材料进入流水线之前，均需要进行包括活性成分、卫生指标、感官评估分析在内的多项检测。而实施这一举措，在整个健康用品行业都非常少见。
其三，在产品生产过程中，质检人员会对产品进行严格的取样测试，并进行身份识别，实现产品的全程可追溯。依托天士力集团的强大实力，金士力佳友在获得国家认可的质量保证实验室里，由专业的质检人员利用世界领先的各种精密仪器，对产品进行细致入微的检测。多年来，金士力佳友一直开展CIP持续改进项目。由此，不仅激发了员工的积极性和创造力，而且还将质量持续改进和创新潜移默化成为企业精神，融入到企业的每一个角落。
服务“零缺陷”是资本
“我们就是要有把我们企业的一切优势体现在我们的服务之中，我们就是要通过服务的形式，真诚地服务于市场，服务于消费者，把我们企业的优势传递出去”。天士力集团董事长闫希军曾经这样说道。
如果说一款零缺陷的产品可以促成客户的消费，那么零缺陷的服务终将赢得消费者的忠诚。多年来，金士力佳友不仅用品质卓越的产品为顾客的生活增添健康、活力，而且用诚信、高效、专业、热情的个性化服务赢得消费者的好评。
首先，多年以来，金士力佳友提倡一站式服务。时至今日，金士力佳友已在全国各地开设11家分公司，200余家工作站。为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，金士力佳友在顾客服务、管理、物流、信息流等方面制定了严格、规范的操作流程，并积极拓宽各类型服务渠道，全方位提升顾客满意度。
其次，时刻聆听消费者的心声与需求，并在第一时间提供一站式解决方案，是金士力佳友零缺陷服务的核心。比如，客户服务经理直接对接公司VIP客户的举措，正是实现VIP客户服务拓展的第一步，是公司为高价值客户搭建的零距离、快速、便捷、个性化服务渠道。通过客服经理专业化、个性化的对接，保障了VIP服务渠道畅通无阻，实现了VIP客户与公司随时随地快速、零距离的接触。“24小时服务”使VIP客户足不出户就能及时地了解公司及产品信息，遇到问题可以在第一时间处理和解决，从而使VIP客户在开拓市场时没有后顾之忧。
金士力佳友客服部还承诺做到：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户反映的问题，一个不漏地复审处理问题的结果，一个不漏地将处理结果反馈到相关部门并跟进落实情况。
除此之外，金士力佳友高层管理者还定期组织高层领导人会议，针对具有普遍性的客户需求及反馈，从战略角度寻求解决方案，以回应顾客对公司的关爱。
平衡理念是目标
现代医学认为，人体的健康并不单纯取决于某一因素，健康的关键在于平衡，平衡才能健康，失衡就会引发疾病。要维持机体的正常运转，就必须努力使身体达到平衡状态。
金士力佳友基于“平衡”哲学的指导，以专业的制造品质和卓越的产品功能，沿着健康平衡、事业平衡、家庭平衡、自然平衡、社会平衡的理念，开发出一系列健康产品。比如有通气血、通血管、通肠道、防猝堵、防猝破、防猝瘫、防猝死的芪参茶、银杏叶滴丸、益生菌粉、九尊肝脂胶囊、人参源胶囊、润生软胶囊、蛋白粉、常心胶囊、坤春胶囊等保健产品。
与此同时，金士力佳友还新开发了护肤品系列和日用品系列产品。比如有帝蘭品牌护肤品和金士力佳友日用品，其中包括帝蘭凝时焕颜系列、帝蘭水润亲颜系列、金丽娇妍个人护理基础系列以及帝蘭丹参系列（丹参精粹洗发露、丹参精粹润发素、丹参早晚牙膏套装）等等。
结束语
采访很快就结束了。记者认为：对于企业而言，依法纳税，立足长远发展；诚信经营，接受社会监督；公平竞争，维护市场环境；服务到位，确保消费权益；规范生产，保证产品质量；严格自律，回报社会是企业履行企业社会责任最基本的必修课。而在记者所采访的众多企业中，企业在履行社会责任方面表现的各有不同。金士力佳友更是以力求“零缺陷”的卓越“质造”，来体现其践行企业社会责任的个性化。
诚然，一个小小的“零”,衍生的却是无穷大。金士力佳友正是凭借着为广大消费者提供更多“零缺陷”产品和“零缺陷”服务的理念以及崇尚追求人与自然和谐之美的伟大目标而努力奋斗。在力求打造人类心脑血管预防保健专业中国第一品牌的同时，金士力佳友不仅为保健品行业提供了可资借鉴的“质造”样本，更是为社会提供了身心健康、事业健康、家庭健康的产品与服务。同时，金士力佳友更期望着在党的十八大精神指引下，落实大健康理念，加入到共建“美丽中国”的队伍中来。我们期许，金士力佳友在践行企业社会责任的大道上不断前行，为人类的可持续发展贡献自己的绵薄之力。
（发布时间：2013-02-21 11:27）
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