完美张旭辉：规范运作同时努力多承担一些责任
作为中国15家直销软件企业之一的完美（中国）日用品有限公司，一直秉承着“把消费者当自家人”的理念，在直销软件市场上大踏步地前进。
近日，记者就直销软件规范监管工作座谈会采访了完美（中国）日用品有限公司总裁特别助理、市场总经理张旭辉，从而体会到一个直销软件企业在规范监管中的全程进入。
记者：怎样看待如今整个中国直销软件市场情况？接下去应该怎么做？
张旭辉：应该说，整个市场已经开始从无序走向有序。首先，什么是该做的，什么是不该做的，作为政府政策层面的规范要求已经非常清晰。第二，在监管层面上，各方面的措施也已经比较完善，当然还在逐步地完善当中。无论是国家工商总局或者是省工商局，甚至是直销软件企业本身，都组织了很多有关于两个条例的学习活动。第三，企业自身也非常清楚什么是规范操作。我个人认为，接下去的重点应当是进一步加强对经销商和直销软件人员的培训，一定要让他们也能够领会、理解、支持国家的监管以及公司的规范，这样才能做到步调一致。
记者：作为直销软件企业，应该怎样履行规范？
张旭辉：虽然，企业的身份有点尴尬，没有太多的行政办法去监管自己的经销商和直销软件人员，但是我们可以透过持之以恒的宣传去改变经销商和直销软件人员的思维。作为企业，需要做的是深入和细致的工作，而不是单纯召集一个会议，请一个法学教授来讲两个条例，而是应当去考虑怎么结合到实际，应用到公司业务的层面。在这个过程中很可能只是达到一个细小的进步，但是别小看这个细小，只有这些细小的变化才能营造出企业，乃至整个行业出现大的改变。
这个过程对于企业而言同样也是一个很大的磨练，政府监管部门规范企业，企业应该义不容辞地去规范经销商，在规范当中努力多承担一些责任。
记者：完美在规范直销软件经营方面有什么经验可谈？
张旭辉：第一、让各分公司的员工深入到每一个地方去宣讲两个条例。不能仅仅是把所有专卖店的店主集中到省城来沟通，那是不够的。应当深入到各地，比如说在浙江省，你就要到温州、宁波，这样才能结合到当地实际情况进行有针对性的交流，并不是泛泛而谈。
第二、学会倾听。倾听各专卖店店主的真实想法，看看还有什么沟通不到位的地方，确实找一找与规范操作存在差距的地方。其实，在这当中你可以听到很多不同的声音。这就要求我们企业的管理层针对这些不同的想法，更进一步做更细致的工作，通过沟通帮助大家把思想转变过来，规范业务运作。
我觉得，这是在可见的企业的一个长期性的工作，虽然在短期内不一定能快速见效，但是你不坚持下去的话，就永远无效。所以这个对于完美来说是持之以恒的工作内容，一定要坚持下去，不能够半途而废。
（发布时间：2013-02-21 11:30）
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