[视频专访]玫琳凯总裁大中国区总裁麦予甫

[主持人]:各位网友大家下午好，感谢您关注人民网本期的视频访谈。5·12汶川大地震已经过去一个月的时间，今天开始人民网跨国公司举办赈灾文化及企业社会责任的系列访谈，我们将邀请十家左右著名的跨国公司做客人民网进行视频和图文直播，以便广大网友更加明细地了解跨国公司的赈灾机制和各个跨国公司在这期间的表现，我们也非常期待您的关注和参与。今天我们也非常高兴地邀请到来自玫琳凯化妆品有限公司大中国区总裁麦予甫先生。  [14:13]

[麦予甫]:大家好  [14:15]

[主持人]:今天做客人民网，我们将就玫琳凯化妆品赈灾机制以及咱们在赈灾中的一些行为和网友交流。  [14:16]

[主持人]:我们知道，玫琳凯公司是始建于1963年。很少有直销软件企业拥有玫琳凯这样非常深厚的文化积淀，对于这样一个跨国的直销软件公司，请麦总介绍一下公司的概况以及在全球的发展情况。  [14:17]

[麦予甫]:每个公司有它的文化，当然玫琳凯公司是一个女性创办的公司，是玫琳凯女士在1963年的时候为了给女性创造更好的就业机会，她创办了这个公司。当然，我们刚开始的时候是一个非常小的公司，当时她拿了5000块美金，在50平米的店铺上开展她的事业。经过了45年，现在我们在30多个国家和地方有分公司，我们的美容顾问已经超过了170多万，我们从一个很小的美国公司，到一个国际性公司，到现在成为一个全球的公司。  [14:18]

[主持人]:咱们企业的理念是什么呢？  [14:19]

[麦予甫]:创办玫琳凯公司的动机就是给女性更多的机会。因为在玫琳凯女士的职业生涯里，她没有得到晋升的机会，受到了一定的歧视。所以，她离开了这个公司以后，本来想退休，后来她发觉，我有很好的理念，我可以给女性创办一家理想的公司，所以开办了玫琳凯化妆品公司。玫琳凯化妆品公司的使命是“丰富女性人生”。所以在我们的营运模式里，包括我们很多公益事业上，都针对女性的需要。因为我们是卖化妆品的，大部分的顾客也是女性。  [14:20]

[麦予甫]:讲到玫琳凯企业的理念，我们的使命除了“丰富女性人生”以外，主要是乐施精神，就是无条件地帮助别人，还有就是“黄金法则”——你要人家怎么对待你，你先要怎么样对待人家。还有它讲到生活的优先次序，信念第一、家庭第二、事业第三。还有一点，让别人感到重要，重视人家。这是她的管理和生活理念。当然，她的生活理念、她的管理理念，在公司里面一级一级的传下来，到今天。  [14:21]

[主持人]:这样的理念影响了公司一代一代的人，玫琳凯秉承“黄金法则”取得这样的成就。从1994年以来，玫琳凯公司持续在华投资，并且我们也看到了玫琳凯确实在迅速发展壮大。请您介绍一下，公司在中国的发展情况，是如何看待中国市场的？  [14:21]

[麦予甫]:我们是1994年进入中国，当时也不算太晚，还是蛮早的。我们是在杭州萧山开发区建立我们的公司总部，包括我们的生产工厂。这也是玫琳凯全球公司第二家工厂建在杭州。我们对工厂是有一个定位的，我们希望它成为整个亚太区的生产中心。所以1994年进来以后，发展到今天，在全国我们有50多家分公司，有一个管理中心在上海。两年前，在杭州，我们投资了2000多万美金建立了一个非常现代化的工厂，作为我们以后支持整个亚太区产品的主要来源。  [14:22]

[主持人]:玫琳凯公司从最初开始建厂的时候已经非常重视中国这一块市场了吗？  [14:25]

[麦予甫]:是的。我相信这个市场。一方面，中国的经济不断发展，我相信人们对化妆品的需求也不断地提高。可能20年前，一瓶雪花膏已经足够，但是在今天来讲，我们的消费者对产品质量、时尚方面的要求越来越高。这方面的市场真的有非常非常大的空间。  [14:26]

[主持人]:公司在中国进一步的投资和经营运作的重点将会是什么呢？  [14:27]

[麦予甫]:应该是两方面了。作为一个生产基地来讲，我们面对整个亚太区。当然，亚太区还有很多的发展空间，我们刚开发了印度，我们会考虑更多其它的国家要开发。这是从生产的角度来讲。从中国来讲，我们的市场当然是怎样进入二级、三级市场，这是我们的目标。随着人们生活水平不断地提高，他们的消费能力也在不断地提高，我想我们在中国的市场就会越来越大。我们是一个专业的化妆品公司，有些人问，到底有没有想法进入其它的领域？到现在为止，我们觉得化妆品这一块还有很大的发展。所以我们暂时还会专注在化妆品外的领域。  [14:28]

[主持人]:我们知道玫琳凯是在2006年获得了直销软件的牌照，直销软件经营在中国发展并不是特别顺利。请您介绍一下，玫琳凯公司在中国市场直销软件经营的一些管理情况？  [14:29]

[麦予甫]:首先是营运的模式，我们要发展一套适合中国国情的营运模式。我们认为玫琳凯这套营运模式还是比较适合这个市场的。我们重视销售。玫琳凯女士曾经说过，没有销售，什么都不能发生。所以我们非常重视销售。其次是开发。我们认为对销售管理，包括理念和文化上的管理是非常重要的，有精确的理念，他们才开始做出正确的行为。公司在这些方面花了很大的人力、物力去提供培训和管理上的投资。  [14:30]

[麦予甫]:还有很重要的就是这套理念，因为玫琳凯的理念乐施精神，不求回报的付出。她讲到“黄金法则”，她讲到生活优先次序，还有让人家感到很重要。其实，这套管理理念对规范销售人员是非常非常重要的。我们所有的销售人员、美容顾问都是女性，所以在这些方面，我们认为以这样一套管理理念、管理方法对女性特别有效，结果特别好。因为我们的使命是丰富她们的人生，所以我们考虑到的不单单是销售，我们还考虑到家庭的理念、生活的理念、自身的提高，我们讲到品、才、貌方面的提高。我们是考虑到女性全面的发展。  [14:31]

[主持人]:应该是扎根于女性，深深挖掘了女性身上的一些特点，才能让咱们保持不断地持续发展的动力。  [14:32]

[麦予甫]:是的。玫琳凯的动力就在这里。我们常常说，我们最大的竞争优势是我们的文化理念。  [14:32]

[主持人]:我们也非常了解女性。玫琳凯在中国做直销软件经营这么多年，发现中国的直销软件市场有哪些特殊性吗？  [14:33]

[麦予甫]:一般消费者对直销软件这个行业的了解还是不够。我相信这是很多的直销软件公司在这个行业里面要做的事情。只有消费者真的认清直销软件是一种正常的渠道。也考虑到直销软件有它的价值所在。其实如果我们很好、很正规地去做这个行业，应该会很有潜力，也能够做得非常好。  [14:34]

[主持人]:可能在目前也许是发展的时间还不够，也许是管理方面还有一些漏洞。  [14:35]

[麦予甫]:我想第一方面是加强管理，企业应该担负起这个责任，考虑到他们在社会的责任是什么。其实企业的规范经营是一个社会责任。第二方面，就是怎么样做好消费者的教育，让更多人了解、明白直销软件是怎么回事。如果消费者能够辨别什么是合法的直销软件和非法的传销，如果消费者能够做到这一点，我相信非法的传销是没有运作空间的。  [14:37]

[主持人]:您认为对于直销软件企业来说，最重要的是服务还是产品方面的研发？  [14:37]

[麦予甫]:其实两方面都非常重要。我相信今天的消费者不会单会为了买到一件好的产品而感到满足。她需求的是全面的产品加上服务。我想，我们公司能够做到这一点，因为我们是用美容顾问去推销产品的，她可以提供个性化的服务，也可以提供她们所需求的产品。  [14:39]

[麦予甫]:我想第一方面是加强管理，企业应该担负起这个责任，考虑到他们在社会的责任是什么。其实企业的规范经营是一个社会责任。第二方面，就是怎么样做好消费者的教育，让更多人了解、明白直销软件是怎么回事。如果消费者能够辨别什么是合法的直销软件和非法的传销，如果消费者能够做到这一点，我相信非法的传销是没有运作空间的。  [14:42]

[主持人]:就是说咱们是没有推销员的，只有美容顾问？  [14:46]

[麦予甫]:应该可以这样讲。玫琳凯女士曾经讲过，她说，你不要看着人家的钱包，应该看着人家的脸。如果你单单是推销产品的话，你不能赢得一个长期的客户，只有你让对方变得更美丽，变成一个真正的美容顾问的话，你才可能真正拥有了顾客。  [14:46]

[主持人]:确实像女人对于美的追求是无穷无尽的，如果把这个点放在女人对于美，提高美的方面，潜力一定是无穷无尽的，我们的市场也是无穷无尽的。您如何看待玫琳凯产品的定位以及咱们产品开发这一块？  [14:47]

[ 麦予甫]:我们不是针对最高档的客户，我们是中高档的客户。因为我们认为客户群是比较广的，更能够服务于中国女性。我们对于产品的开发，当然是按照市场的需求。所以，玫琳凯不断地有新产品推出，还有我们的产品类别是比较多的、比较广的，针对不同女性的需求、不同皮肤的需求、不同地区的需求。这也是因为我们用我们的美容顾问去销售产品，她们可以按照个人的需求来卖产品，来介绍产品，让消费者懂得怎么使用产品。所以，我们可以有这么广的产品线。  [14:48]

[主持人]:今天是人民网跨国公司举行的系列访谈的第一期。今天距5·12汶川大地震刚刚过去一个月的时间，请您详细介绍一下此次地震中，玫琳凯公司主要采取了哪些行动？  [14:49]

[麦予甫]:我还记得5月12号那天两点多，我们在上海都能感受到。很多员工连鞋子都来不及穿就跑下去。我们在22楼,很多员工跑楼梯跑下去的。当天晚上，我就马上往美国打电话。作为一个跨国公司，我们有比较严谨的体系，预算的费用我们可以很快的做出反应，但是作为这样一个没有预算的费用，我们是有一定的程序和审批的过程，当然最快的方法是拿起电话马上打到总部。所以我当天晚上，（因为那边是白天）我打电话到那边去请示公司，公司也做出很快的决定，第二天上午就向灾区捐赠300万，这是第一期的捐赠。  [14:50]

[麦予甫]:当时，我们还要找人，到底哪个非政府组织（NGO）能够接受捐赠，我们都不知道。当时问了一些地方，他们还没有反应过来，我们就找到当地的红十字会，不但是四川，还有其他受灾的地方，捐赠300万到当地的红十字会去。这是我们做的第一步。  [14:50]

[麦予甫]:我们就做了一个计划，因为我们的理念是公司和员工和我们的销售队伍共同参与公益事业，我们所有公益事业的投入，其实都有公司的一部分和员工和销售队伍的一部分。所以我们发起了大家捐赠献爱心的活动，包括当时想到有很多人受伤，有没有血液的需要，所以献血也是我们其中一个号召的内容。仅仅15天到20天的时间，我们所有的员工和销售队伍共捐了300多万。按照员工的捐赠多少，公司再捐赠多少，公司捐赠员工销售队伍捐赠的等数的，也是捐赠300多万。这是公司一笔捐款。我们当时想到我们应该和妇联合作，是先考虑居住问题，所以我们捐赠了100万座临时的住房。我们成立了“玫琳凯爱心之家”，考虑到100了个家庭的住房。  [14:51]

[麦予甫]:玫琳凯长期以来有一个项目。这个项目从2001年已经开启了叫“玫琳凯创业基金”，是一个没有利息的贷款，这个贷款从2001年开始给贫穷的妇女，包括下岗女工，让她们有一个创业的基金。可能每个人的贷款不是很多，一两万这样的，但是可以帮助很多很多的人。我们就决定我们下一步投入到创业基金，特别是为灾区的重建，这是我们考虑的第二期的资助。  [14:52]

[麦予甫]:公司有一个理念，我们怎么样帮助我们的美容顾问。受灾区影响的差不多有1000多名美容顾问，她们的房子可能倒塌了，没有居住的地方，当然可能她们手上的产品已经不存在了。我们有这样一个方案，帮助她们重建。目的就是给她们一定的现金，让她们能够从灾区出来，有一个比较安定的地方居住。以后我们给她提供免费的产品，让她们可以开始做销售。  [14:52]

[麦予甫]:我到成都见她们的时候，我跟她们讲，其实公司给大家每人3000多块的产品，不是说要你们卖多少，我们希望你真的能够回到销售，不要专注在灾情是怎么样，受到的痛苦是怎么样，我们希望她们能从这样低迷的环境中走出来，回到生产中去。所以希望她们的专注不一样，能够帮助她们重建。这是我们对灾区美容顾问的帮助。  [14:53]

[麦予甫]:我们还考虑到后面的重建有很多很多的事情要做。所以公司也做了一个决定，就是在将来的三年中捐出1500万。这1500万怎么用呢？现在还是没有非常明确的项目。因为我们的理念是“丰富女性人生”，所以我们的目标还是帮助女性。我们希望在重建上能够帮助她们真正站起来、走出来，能够重新生活，这是我们以后的目标，这是我们以后三年要做的事情。  [14:53]

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